Amazon、セリングパートナーサービス部門でさらなる人員削減

Amazonは今週、広範な再編の一環として、セリングパートナーサービス（Selling Partner Services）部門内でさらなるレイオフを行うと発表した [1, 2]。

今回の削減は、従来のサポート業務から、自動化されたAI駆動のインフラへと移行するという同社の運用戦略の転換を示唆している。この動きは、競争力を維持するために生成AIへ積極的に投資する一方で、人員を削減するというテック大手に見られる広範な傾向を反映したものだ。

今回の解雇は、大幅な縮小期間に続くものである。Amazonは過去6か月間で、約3万人の職を削減した [1, 1, 2]。同社は、これらの措置が効率性を向上させ、グローバルオペレーション全体でより厳格なコスト規律を適用することを目的としているとしている [1, 2]。

Amazonの広報担当者は、「適切な優先事項に集中できているかを確認するため、定期的に組織の見直しを行っている」と述べた ^[1]。同社は、販売者および顧客との対話方法を再定義するため、AI駆動の成長イニシアチブにリソースを集中させている。

アンディ・ジャシー（Andy Jassy）CEOは、同社の将来の成功をこうした技術的な転換に結びつけている。ジャシー氏は、「AIへの継続的な投資が長期的な成長を促進し、顧客体験を再定義することになる」と述べた ^[2]。

セリングパートナーサービス部門は、Amazonがプラットフォームを利用する数百万のサードパーティ事業者を管理する上で中心的な役割を担っている。この分野の人員を削減することで、同社は販売者の問い合わせやアカウント管理を人間を介さずに処理できるAIツールの導入を加速させる狙いだ ^[2]。

Amazonは、今回の削減で影響を受ける正確な従業員数については明言していない。しかし、累計で3万人のポジションが失われたことは ^[1]、企業の組織構造をスリム化しようとする持続的な取り組みを示している。