SalesforceかServiceNowか、AI主導権を巡りアナリストの間で議論

今年のエンタープライズAI市場をリードするポジションにいるのはSalesforceか、あるいはServiceNowかについて、金融アナリストの意見が分かれている ^[1]。

これら2つのソフトウェア巨人の競争が重要視されるのは、AI駆動のワークフローに対する戦略の違いが、企業の自動化予算の最大シェアを誰が獲得できるかを決定づける可能性が高いためだ。

両社とも大企業と深い関係を維持しているが、AI統合へのアプローチは異なる。一部のアナリストは、ServiceNowがAIシフトの主要な受益者であると述べる一方で、ソフトウェアセクターでの成長を求める投資家にとって、Salesforceの方がより安全な選択肢であるとする意見もある [1, 4]。

Bank of Americaは2026年5月18日、ServiceNowの銘柄分析を再開した ^[3]。同社はServiceNowに「買い」の格付けを与え、目標株価を130ドルに設定した ^[3]。この動きは、ServiceNowがAIワークフロー機能を収益化する能力に対する強い自信を示唆している。

しかし、他の市場視点からはこの見通しに異を唱える声もある。一部の投資分析では、投資家はServiceNow以外にも、より安定したAIエクスポージャーを提供し得る高成長のソフトウェア銘柄に目を向けるべきだと指摘している ^[4]。こうした意見の相違は、どちらの企業が優れた技術的優位性を持っているかについて、専門家の間で合意が得られていないことを浮き彫りにしている。

こうした変動は、2026年がSaaS株全体にとって不調な年となっている中で起きている ^[2]。SaaS（Software-as-a-Service）企業が成長を維持することに苦戦しているという広範な状況が、収益向上のためにこれらの企業がどのようにAIを実装しているかという点への精査を強めている。

ServiceNowが社内コーポレートワークフローの自動化に注力する一方で、Salesforceは顧客関係管理（CRM）における地位を継続的に活用している。この競争はもはや「誰が最高のAIツールを持っているか」ではなく、「誰がそれらのツールをグローバル企業の日常業務に最も効果的に統合できるか」という段階に入っている [1, 2]。