新世界グループの鄭永振会長、スターバックスのプロモーション巡り謝罪へ

新世界グループの鄭永振（チョン・ヨンジン）会長は火曜日、物議を醸したStarbucksのプロモーションについて、テレビを通じて公に謝罪する ^[1]。

今回の謝罪は、5月18日に実施された「タンクデー」プロモーションを受け、消費者によるボイコットや世論の激しい怒りが巻き起こったことを受けたものである ^[2]。この日付は、韓国近代史において極めて重要かつ繊細な出来事である「民主化運動」の記念日であり、プロモーションのタイミングが批判の火種となった。

鄭会長はカメラの前に立ち、当該プロモーションがどのように承認されたかについての内部調査結果を報告する見通しだ ^[1]。この騒動による影響はすでにコーヒーチェーンの経営陣の人事刷新につながっており、5月18日にはStarbucks KoreaのCEOと上級幹部が解任されている ^[2]。

企業の謝罪に加え、同社は金銭的な補償を求める世論からの強い圧力にさらされている。消費者団体は、サービスの脱退を希望する会員に対し、プリペイドカードの無条件返金を新世界側に行うよう要求している ^[2]。

消費者団体の広報担当者は、「真の謝罪とは無条件の返金である」と述べた ^[2]。

この論争は、同社の市場的地位に目に見える影響を及ぼした。Starbucksは7年ぶりに、KakaoTalkのギフト交換市場における首位の座をBaedal Minjokに奪われた ^[2]。この変動は、5月18日の出来事を受けて消費者からの支持が急速に低下したことを示している。

火曜日の鄭会長の登板は、ブランドイメージを安定させ、国家の民主主義の歴史に対する配慮を欠いたとする怒れる顧客の要求に応えることを目的としている ^[1]。