Verizon、米国で「Simplicity」プランと新ロイヤリティプログラムを開始

Verizon Communicationsは火曜日、ワイヤレス加入者の獲得と維持を目的とした新しい電話プラン「Simplicity」および顧客ロイヤリティプログラムを開始した [1, 2]。

これらの変更は、同社が顧客獲得および維持に取り組む手法における戦略的転換を示している。従来の参入障壁を取り除き、長期利用者に特典を提供することで、Verizonは激化する米国のワイヤレス市場において加入者ベースの安定化を図っている [1, 2]。

新しいSimplicityプランは月額45ドルからとなる ^[3]。今回の展開の一環として、同社は開通手数料およびアップグレード手数料を撤廃した ^[4]。これらの費用は、キャリアを乗り換える新規顧客や、ハードウェアをアップグレードする既存ユーザーにとって、歴史的に不満点となっていた。

価格改定と併せて、Verizonは長期的な契約を促すためのロイヤリティプログラムを導入した。このプログラムにより、顧客は月々の請求額の3パーセントのキャッシュバックを受けられる ^[5]。この報酬システムは、ユーザーにとっての総合的な価値提案を高めるため、さまざまなブランド特典と組み合わされている ^[3]。

ハイエンドユーザー向けには、「Unlimited Ultimate」プランの利用者に対し、3年間の価格保証（プライスロック）を提供している ^[6]。この保証は、頻繁な値上げを懸念するプレミアム加入者にコストの確実性を提供することを目的としている。

ワシントンD.C.に本拠を置く同社は、これらの取り組みは提供サービスを簡素化するための広範な取り組みの一環であるとしている [2, 1]。この動きは、米国のキャリアが限られた潜在顧客層を奪い合う激しい競争に直面している中で行われた [1, 2]。