د Verizon سی ای او ډینیل شولمن (Daniel Schulman) ستاینې په دې اونۍ کې په یوه کنفرانس کې وویل چې artificial intelligence (AI) کولی شي د कंपनी د پیروانو د خدماتو د کارکونکو یو لوی percentage replace کړي.
دا اقرار د شرکتونو د ګټورتیا او د کارمندانو د ثبات ترمنځ د زیاتېدونکي tensione په اړه اشاره کوي، ځکه چې generative AI اوس د پیچلو انساني تعاملاتو اداره کولو وړتیا لري. د ټیلی کامیونیکیشنونو د یوې لویې شرکت لپاره، دا بدلون په هغه بنسټیزه طریقه کې بدلون څرګندوي چې څنګه कंपनी د پیروانو سره د اړیکو خپل ترټولو لوی ټکی اداره کوي.
په سان فرانسیسکو کې د Bloomberg Tech Conference 2026 پر مهال، شولمن وویل چې AI د دندو لپاره راځي او دا حقیقت په پراخه کچه ومنل شوی [1]. هغه وویل چې دا ټیکنالوژي کولی شي په مؤثره توګه د روتین او لوڅو تعاملاتو اداره کړي، لکه د بلینګ (billing) پوښتنې، پداسې حال کې چې د پاتې humanoid ایجنټانو سره په ګډه کار کوي [1, 2].
شولمن وویل چې په راتلونکو څو کلونو کې به د Verizon د پیروانو د خدماتو تقریباً 20٪ دندې اتوماتیکې شي [3]. دا لیږد د 5 ملیارد ډالرو د لګښتونو د کمولو له پلان سره تړاو لري چې په AI automation باندې ډیر تکیه کوي [4].
د کارمندانو په وروستیو کمو کې د دې لیږد اړتیا په ډاګه شوې ده. د وروستیو کٹوکو په کچه کې راپورونه توپیر لري؛ یوې سرچینې وویل چې Verizon په نومبر کې له 13,000 څخه ډیر کارکوونکي له دندې څخه خځاند کړي [5]، پداسې حال کې چې بلې سرچینې یادونه وکړه چې कंपनी د AI-driven restructuring د برخې په توګه سلګونه دندې کموي [4].
شولمن وویل چې د اړیکو مرکز (contact-center) د تابعیت په اتوماتیکو کولو کې بدلون به د پیروانو رضایت زیات کړي او عملیاتي لګښتونه به کم کړي [2, 3]. هغه وویل چې د روتین غوښتنو د پروسس کولو د AI وړتیا شرکت ته اجازه ورکوي چې خپل عملیات د کارمندانو د proportional زیاتوالي پرته پراخه کړي.
سره له دې چې د ګټورتیا وړاندوینه کیږي، دا لیږد لا هم د بحث نقطه ده. د شرکت ستراتیژي د ساده دندو لپاره د بشپړ اتوماتیکیشن او د انساني کارمندانو لپاره د AI-assisted support combination شامل دي ترڅو پیچلې مسئلې اداره کړي [1].
“AI ستاسو دندې ته راځي، او هرڅوک یې پوهیږي.”
د Verizon ستراتیژي د S&P 500 شرکتونو ترمنځ د یوې پراخې tendência نښه ده چې AI یوازून د تولیدي وړتیا د وسیلې په توګه نه، بلکې د مستقیم کاري ځای د replacement په توګه وکاروي. د دندو د 20٪ احتمالي تاوان په مشخص کولو سره، Verizon د ټیلی کامیونیکیشنونو صنعت لپاره یو معیار وړاندې کوي چې د اتوماتیک خدماتو ماډل ته لیږد شي، چیرې چې د 5 ملیارد ډالرو لګښت کمول د دودیزو کاري جوړښتونو څخه ډیر اهمیت لري.
